Банки Сьогодні Лайв
Статті, зазначені цим знаком завжди актуальні. Ми стежимо за цим
А на коментарі до цієї статті відповіді дає кваліфікований юриста також сам авторстатті.
Ощадбанк обслуговує широку мережу клієнтів нашої країни. Природно, у процесі користування послугами банку, у кожного виникає безліч питань. Вирішення труднощів, що виникли, в деяких випадках, можливе тільки за допомогою співробітників банку. Тому клієнтам має бути надана можливість зв'язатися з банком у будь-який час дня та ночі.
Для успішного здійснення своєї діяльності та для підвищення лояльності клієнтів в Ощадбанку існує служба підтримки. Вона створена виключно на допомогу кожному клієнту. Як можна зв'язатися з Контактним центром і які питання вирішує дана довідкова служба?
Кожен клієнт Ощадбанку хоча б раз користувався послугами довідкової служби і має уявлення про її роботу.
Контактний центр Ощадбанку – спеціалізований відділ, який займається дозволом складних ситуацій, що виникли у клієнтів банку у процесі отримання банківських послуг Робота центру проводиться виключно за телефоном.
Іншими словами, будь-яка особа, яка отримує послуги Ощадбанку, або планує стати його клієнтом, може зателефонувати на телефон гарячої лінії банку, і поставити питання, що його цікавлять.
На дзвінок відповість співробітник банку, який попередньо пройшов необхідне навчання. Ощадбанк приділяє велику увагу навчанню своїх працівників. Пов'язано це насамперед із підтриманням іміджу самої організації. Адже для того щоб дати вичерпну відповідь клієнту, співробітник повинен мати необхідним рівнемзнань. А від вражень, отриманих під час розмови, залежатиме подальша співпраця клієнта із банком.
Зателефонувавши за номером контактного центру Ощадбанку, можна отримати таку інформацію:
- Дізнатися залишок коштів на пластиковій картці. Крім того, оператор може розповісти про останні операції, що проводяться на картковому рахунку. Послуга може бути доступна і за кодом клієнта. Це п'ятицифрове число, що дозволяє отримати необхідну інформацію без участі оператора.
- Отримати консультацію з усіх продуктів банку, та поставити уточнюючі питання;
- Проконсультуватися про послугу, якою користується клієнт;
- Дізнатися інформацію про тарифи, і про акції банку.
Робота контактного центру побудована таким чином, що необхідна допомога буде надана кожному, хто зателефонував у стислі терміни.
Телефон гарячої лінії банку
Контактний центр надає допомогу клієнтам у цілодобовому режимі. А на телефон гарячої лінії Ощадбанку незалежно від завантаженості можна завжди додзвонитися.
Варто зазначити, що цей банк має ще одну перевагу над конкурентами – це наявність кількох каналів зв'язку. Клієнт може зв'язатися зі співробітниками банку, як за номерами телефонів гарячої лінії, так і за допомогою інтернету та мобільного телефону. Причому всі перераховані вище способи зв'язку є абсолютно безкоштовними.
Нижче наведено список телефонів довідкової служби Ощадбанку.
Здійснивши дзвінок за вказаними номерами, клієнт повинен бути готовий назвати свої паспортні дані, а також у разі потреби кодове слово. Ці дані потрібні для ідентифікації клієнта.
Навіщо потрібна ідентифікація клієнта
До обов'язків банку входить дотримання принципу конфіденційності. Іншими словами, стороння особа не зможе дізнатися інформацію про рахунки, які їй не належать. Тому, щоб не порушувати законодавство і забезпечити збереження інформації, Ощадбанк ввів необхідність ідентифікувати клієнтів, які звернулися до банку телефоном.
Для того, щоб співробітник банку був повністю впевнений, що клієнт, що подзвонив, дійсно є власником рахунку, або картки, він запитує наступні дані.
- П.І.Б. власника картки або рахунку;
- Дата народження;
- Серію та номер документа, що засвідчує його особу;
- Кодове слово. Це слово вказує кожен клієнт під час підписання договору з банком;
- Номер мобільного телефону.
Якщо клієнт неправильно відповість хоча б на один з заданих питань, то співробітник банку має повне право відмовити йому в обслуговуванні.
Таким чином, ідентифікація клієнта – це не тільки спосіб виявлення власника рахунку, але й визначення обсягу та переліку інформації, яку оператор зможе надати людині, яка зателефонувала.
Варіанти взаємодії з контактним центром
Для того, щоб розвантажити телефонні лінії, а також скоротити час очікування клієнтів у черзі, Ощадбанк розробив такі способи взаємодії з довідковою службою:
- в автоматизованому режимі;
- За допомогою оператора банку.
В автоматизованому режимі клієнт може отримати потрібну послугу самостійно. Це зовсім не означає, що йому не потрібно проходити процес ідентифікації. Для того, щоб інформація про стани та наявність банківських рахунків не була надана сторонній особі, банк запровадив «код клієнта».
Як зазначалося вище, "код клієнта" - це своєрідний ключ доступу клієнта до його рахунків. Отримати його можна лише при реєстрації в системі Ощадбанк-Онлайн і лише в офісі банку. Перед тим, як видати код, співробітник банку звірить дані паспорта. Таким чином, ідентифікацію клієнт пройде лише один раз, при присвоєнні коду.
Автоматизована система попросить запровадити код клієнта. Після здійснення такої операції клієнту буде доступний стандартний пакет послуг. До них відносяться:
- Дізнатися залишок коштів на карті;
- Можливість блокування та розблокування карти;
- Повідомити про захоплення картки банкоматом;
- Питання щодо програми «Спасибі від Ощадбанку» тощо.
Код клієнта може бути наданий як фізичним, і юридичним особам. За його допомогою підприємці зможуть так само здійснювати операції за системою «Сбербанк бізнес – онлайн».
Однак, якщо клієнт не бажає отримувати послугу самостійно, він завжди зможе дочекатися відповіді оператора і вирішити всі питання.
Для зручності клієнтів, Ощадбанк ввів послугу зворотного зв'язку, яка має великий попит. Якщо, наприклад, клієнт не хоче очікувати відповіді оператора, і не бажає користуватися автоматизованим меню, він може замовити зворотний дзвінок. Зазвичай час очікування дзвінка від банку не перевищує 15-ти хвилин. Багато користувачів цієї послуги відзначають, що Зворотній зв'язоквід банку вимагає ідентифікації клієнта. Однак підготувати паспорт таки варто, адже вирішення кожного питання потребує індивідуального підходу.
Шановні клієнти Ощадбанкута користувачі нашого проекту! Хочу довести до вашої інформації про те, що наш проект "Онлайн +1"немає нікого відношення до діяльності Ощадбанку.
Всі питання, скарги та пропозиції ви можете поставити Ощадбанку звернувшись до їх контактного центру. Підтримка клієнтів банку здійснюється цілодобово. Також ви можете описати проблему в нашому розділі " Задати питання", а ми постараємося знайти вам відповідь на нього".
Телефонні номери
- Щоб зв'язатися із працівниками банку, вам необхідно зателефонувати за безкоштовним номером 8-800-555-55-50 . Безкоштовний номер діє лише на території Росії.
- Щоб зв'язатися зі спеціалістами Ощадбанку з інших країн, вам необхідно зателефонувати за номером +7-495-500-55-50 . Вартість дзвінка залежить від тарифної ставки оператора зв'язку.
- Існує ще один безкоштовний номер, це 900 . Користуватися коротким номером можна лише з мобільних телефонівоператорів зв'язку Мегафон, Білайн та МТС. З травня 2016 року номер 900 став доступним абонентам компанії. Tele2. Дзвінок на короткий номер є абсолютно безкоштовним.
З яких питань можна звернутися до контактного центру?
- консультації щодо умов банківських продуктів та послуг банку;
- запитати інформацію про розташування офісів, банкоматів та час роботи;
- з усіх питань пов'язаних з роботою вашої карти та сервісів та послуги;
- попросити допомогу в налаштування безпеки банківської картки при користуванні нею закордоном;
- запросити блокування картки при втраті та допомогу у видачі готівки із заблокованої картки;
- залишити зауваження та пропозиції щодо якості обслуговування у відділеннях банку для їх розгляду;
- допомогти з інших питань у межах компетенції спеціалістів банку.
Новий сервіс
Ощадбанк вирішив спростити роботу з контактним центром та розробив спеціальний сервіс. Код клієнтаЗа допомогою цього коду ви самі можете дізнатися всю необхідну інформацію за вашими картами, а також код послужить для швидкої ідентифікації при спілкуванні з оператором банку по телефону.
Завжди отримати необхідну консультацію та допомогу ви можете звернувшись до найближчого відділення банку. Фахівці намагатимуться швидко і точно знайти всі відповіді на ваші запитання.
Також консультація фахівців здійснюється через електронну пошту. Для цього вам необхідно надіслати листа на адресу [email protected] і докладно викласти ваше запитання. Фахівці банку в короткий термін надішлють вам відповідь на ваше звернення.
